v1.1.7 发布,支持企业微信应用
我们很高兴地宣布PESCMS Ticket v1.1.7 的到来。此版本带来了企业微信应用的支持,同时我们也优化了各个细节。
新功能
企业微信应用
现在可以设置企业微信,让工单的最新消息第一时间推送给每一位客服。在系统设置中,填写对应的API信息,并且勾选企业微信通知。
基础信息填写完毕后,需要给帐号配置企业微信的ID。回到管理员列表,填上在企业微信的ID即可。
改进
工单权属
在之前的版本中,所有工单都是全局指向,客服很难找到属于自己管理范围的工单,且新工单的消息通知也无法找到对应的负责人。反馈量上来后系统会乱套,因此新版改进了这方面的。在工单模型中,点击编辑任意工单,需要选择(可多选)对应的管辖组。如下图所示
当选择了管辖组后,有新工单发起,将会全局对上述管辖组的全体客服成员发送通知。
改进验证码展示
不是所有地方都需要开启验证码,新版在系统设置中,可以开启/关闭前后台验证码登录功能。
除此外,我们改进了工单验证码的展示,若当前工单模型关闭验证码,则提交工单和回复工单都不需要再输入验证码。
改进工单登录验证
工单系统支持匿名提交,因此只需要牢记工单号,即可在系统查阅工单的进度。当用户是非匿名提交时,只要知道工单号,一样可以查询,存在隐私问题。新版改进了这方面的体验:
当工单是非匿名(登录帐号状态)提交,查询此工单验证此工单用户所属。权属不对,则跳转404页面。
其他方面
其他方面,我们优化了登录输入框的UI和修复一些已知的问题。
期待
接下来我们将会着力完善工单其他通知方式;客服新的工作台,更加直观知道:有什么新工单、正在等待我处理的工单、超时的工单……;最后,还有就是跨域工单功能的恢复。
下载和示例
PESCMS Ticket 可以从官网下载,或者直接下载源码。查阅文档获取更详尽的内容。我们也提供PESCMS Ticket演示站。