我们很高兴地宣布PESCMS Ticket v1.3.4 的到来。此版本带来了自动分单工单。

新功能

自动分单

画饼多时的分单功能，终于在本次更新正式到来。分单模块是一个非常复杂，且需要定制开发的功能。不同企业，对于分单有不同的算法。PT作为一款开源的系统，需要考虑一个通用性，且开发精力有限，目前只扩展了2个分单模式：随机分单 和 平均分单。

自动分单功能是基于工单模型进行操作，大家可以根据自己工单的业务情况，选择是否开启分单功能。

改进

自动关闭工单支持2个状态设定

早前自动关闭工单功能，只支持对未受理，且超过指定时间的工单执行自动关闭。考虑到部分工单，客户在回复后，不在进行处理了。一直待在工单列表中，需要客服一一手动关闭，非常不便。本次更新，可以对 待解决和待回复 2个状态的工单设定自动关闭。

待解决的关闭规则为：工单提交起开始计算，超过设定自动关闭时间，没有人受理的工单则进行关闭。

待回复的关闭规则为：客服在回复工单后，客户在设定时间内没有再回复工单，且超过了设定自动关闭的时间，工单进行自动关闭。

完善工单字段提交内容校验功能

工单字段本身支持设定字段校验。可工单在提交时却没有进行校验。现在更新后，系统将会对提交数据进行校验了。

优化后台通知消息时生成的登陆链接

在之前版本，客服收到消息通知后，点击系统的链接。如果当前浏览器没有登陆后台，将会被重定向到首页，本次更新解决了这个问题。需要注意的是，通知生成的链接，有效期一般为24小时。

其他方面

1. 调整工单转派客服时，工单受理状态重置为 待解决。

2. 修复工单模型复制时，没有将对应的关联表单进行更新。

3. 部分列表页新增批量删除功能。

4. 优化静态资源输出的版本号。

5. 修复FQA页面，附件图标和文字不在一行。

6. 部分列表页添加复制功能。

7. 优化后台账号在没有设置系统菜单的提示信息。
   

期待

在下一步开发计划中，我们将重构后台站内消息通知功能：当前的站内消息是一个简单的请求查询，没有记录在案。在启用自动分配工单下，处理工单容易引起混乱。另外，我们将考虑引入微信小程序的支持，更好地将客户的问题反馈到系统终端。

下载和示例

PESCMS Ticket 可以从官网下载，或者直接下载源码。查阅文档获取更详尽的内容。我们也提供PESCMS Ticket演示站。